Vähittäiskaupan Tutkimussäätiö järjestää vuosittain Kaupan tutkimuspäivän, jossa esitellään kauppaa koskevia ajankohtaisia tutkimuksia kaupalle ja sen sidosryhmille. Tänä vuonna tutkimuspäivä järjestettiin 28.1.2010 Helsingissä. Tilaisuuteen osallistui 280 kaupan alasta kiinnostunutta.

Esillä olivat erikoiskaupan suhdannenäkymät ja  Mercurin uusin Retail-myyntibarometri. Professori Petri Parvinen puhui myyntityön arvostuksesta ja merkityksestä. Lisäksi esiteltiin mm. tutkimukset kuluttajien käyttäytymisestä verkkokaupassa ja shoppailusta nuorten ajanviettotapana, lopuksi paneuduttiin ajankohtaiseen aiheeseen eli kaupallisten keskusten turvallisuuteen.

Erikoiskaupan myynti laski useimmilla osa-alueilla tammi-lokakuussa 2009, ainoastaan urheiluvälinekauppa, kukat, kasvit, siemenet ja lannoitteet sekä optisen alan vähittäiskauppa kokivat myynnin kasvua. Erikoiskaupan kumulatiivinen muutos tarkastelukautena oli yhteensä  - 8,2 %. Kuluvana vuonna terveyskaupan ja optisen alan odotetaan kasvavan 3 – 5 %, muiden alojen 0 – 2 %.

Retail-myyntibarometristä nousivat esille mm. vaikeudet palkata sopivaa myyntihenkilökuntaa ja asiakaspalvelun merkityksen kasvu kilpailukeinona.

Aalto-yliopiston Petri Parviainen sai yleisön nauramaan persoonallisella esityksellään, jossa hän mietti syitä myyntityön vähäiseen arvostukseen Suomessa. Näitä ovat hänen mukaansa mm. kansanluonne, suomalaisen myyntityön kehittymättömyys ja myyntityön väheksyminen. Jotta tuloksia syntyisi, pitäisi päästä eroon myynnin huonosta maineesta.

Viime vuosien merkittävimpiä muutoksia kuluttajien arjessa on ollut Internetin kasvava rooli osto- ja kulutusympäristönä. Aiemmin vallalla on kuitenkin ollut käsitys, että kuluttajat tekevät verkossa pääasiassa hyvin suunniteltuja ostopäätöksiä esimerkiksi vertailemalla tuotteiden hintoja ja ominaisuuksia. Tampereen yliopiston Nina Mesirannan väitöstutkimus haastaa tämän käsityksen tarkastelemalla kuluttajien kokemuksia hetken mielijohteesta tehdyistä Internet-ostoista. Impulssi- eli heräteostot ovat osa kuluttajien Internet-ostoja siinä missä hinta- ja tuotevertailuihin perustuvat harkitut ostoksetkin.

Elina Levonmaan Pro Gradu-tutkielma valotti nuorten aikuisten shoppailukokemuksia ja –käytäntöjä. Tutkimuksen mukaan shoppailijat suosivat kaupunkikeskustaa shoppailuympäristönä. Tähän olivat syynä viihtyvyys, sosiaaliset ja tilalliset elämykset, yksilöllinen tarjonta ja erikoisliikkeet verrattuna kauppakeskuksiin. Viihtyisyys oli jopa hintatasoa tärkeämpää.

Aalto-yliopiston teknillisen korkeakoulun lokakuussa 2008 käynnistyneen kaksivuotisen KOKKKA-hankkeen tavoitteena on tuottaa vertailutietoa sekä eri näkökulmia yhteensovittavaa ymmärrystä kauppakeskuksista suunnittelun ja kehittämisen kohteina sekä osana asukkaiden arjen ympäristöä ja kulutuskäyttäytymistä. Tutkimus kohdistuu pääkaupunkiseutuun sekä Turun ja Tampereen kaupunkiseutuihin. Arhi Kivilahti esitteli pääkaupunkiseudun tuloksia siitä missä ja millä liikennevälineillä kuluttajat asioivat, tekevätkö he erillisiä ostosmatkoja vai asioivatko työmatkan yhteydessä. Päivittäisasiointi keskittyi keskustaan ja lähiöiden kauppakeskuksiin kun taas viikottaisasioinnin väestöpohja keskustassa ja lähiöiden kauppakeskuksissa oli huomattavasti laajempi. Ostospaikan valintaan vaikuttivat eniten runsas tuotevalikoima, korkealaatuiset tuotteet, hyvä sijainti, sopivat aukioloajat, runsas määrä erikoisliikkeitä sekä asiakaspalvelu.

Kauppakeskusten turvallisuus on puhuttanut viime aikoina. Haastattelujen perusteella merkittävimmät riskit tulevaisuudessa ovat myymälävarkaudet, taantuma/lama, uusien liikekeskusten tuoma kilpailu, huumeet, ryöstöt ja asiakkaiden uhkailu. Keinoina hallita näitä uhkia nähtiin turvallisuuskoulutuksen lisääminen, turvallisuusohjeiden ajantasaistaminen, näkyvän vartioinnin, teknisen valvonnan ja turvajärjestelmien lisääminen ja ennakointi. Vartijoiden ja kameravalvonnan lisääminen jakavat kuitenkin mielipiteitä, joskus ne jopa herättävät huolta paikan turvallisuudesta.

Armi Lampinen